根據(jù)目前我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)即可享受七天無理由退換貨的權(quán)利，但是在別墅密室行業(yè)這個(gè)保護(hù)法卻無法實(shí)施，因?yàn)閯e墅密室大多數(shù)情況下都是定制的，而定制產(chǎn)品并不能夠得到退換貨保障，再加上別墅密室運(yùn)輸成本高，所以很難實(shí)現(xiàn)退換貨的需求。那么到底如何界定無理由退貨的界限，這還是一大網(wǎng)購糾紛問題。
消費(fèi)新規(guī)網(wǎng)購新增后悔權(quán)
今年3月15日起，修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將實(shí)施，其中要求“網(wǎng)購產(chǎn)品七日內(nèi)無理由退貨”，該法規(guī)第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和報(bào)紙、期刊等四類商品除外。
別墅密室等安防產(chǎn)品退換貨成難題
相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的安防產(chǎn)品電商目前的網(wǎng)購?fù)藫Q貨情況如何?據(jù)了解，目前多個(gè)成熟安防電商都實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量問題或由于賣家原因?qū)е碌耐素?，不需要消費(fèi)者承擔(dān)任何費(fèi)用，非質(zhì)量問題的七天無理由退貨買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的自律準(zhǔn)則。但對于“消費(fèi)者個(gè)人原因發(fā)生的退貨”各安防品牌都有較為“苛刻”的規(guī)定。
據(jù)了解，新規(guī)指出無理由退貨的“運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”。別墅密室等安防產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來難度很大。另外，消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品成交價(jià)的10%—15%，包裝費(fèi)占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會很高。
